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Nuestros Canales de Atención
Contáctanos y te ayudaremos con nuestros expertos en las consultas o dudas que tengas a través de nuestros canales de atención.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de tiempo para la atención del servicio técnico?
Si el servicio se realiza en los talleres de Hiraoka, las evaluaciones tardan un promedio de 30 días, mientras que el tiempo de las reparaciones depende de la disponibilidad de piezas o partes requeridas.
Si el servicio se realiza a domicilio, este debe pasar por un proceso de análisis del caso a través de una llamada para descartes que tarda hasta 72 horas hábiles. Luego de la confirmación del análisis en línea, la visita técnica será programada después de 48 horas.
Si se requiere una reparación o mantenimiento en el taller, se programará el recojo del artefacto, el cual dependerá de la disponibilidad y la zonificación.
¿Cuáles son los productos que pueden ser revisados a domicilio?
Productos que pueden ser revisados a domicilio:
- Línea Blanca:
- Cocinas de piso, eléctricas (no incluye de dos hornillas), empotrables y encimeras.
- Parrillas eléctricas
- Horno empotrable
- Campana extractora
- Refrigeradora
- Frigobar
- Vinera
- Congeladora
- Conservadoras y Exhibidoras
- Lavavajillas
- Lavadora de ropa
- Lavaseca
- Centro de Lavado
- Secadora de ropa
- Aire acondicionado (Split, ventana y torre)
- Terma
- Calentador eléctrico
- Rapiduchas
- Estufas a gas
- Trotadora
- Elíptica
- Bicicleta estacionaria
- Caminadora
- Línea Marrón:
- Televisores de 43” en adelante
- Pianos
Se perdió la factura o boleta de pago, ¿cómo puedo comprobar que compré el producto en Hiraoka?
Puedes comprobar que compraste el artefacto en Hiraoka brindando los datos personales del titular de la compra: RUC o DNI y número de serie del producto.
No puedo recibir al técnico en la fecha programada, ¿se puede reprogramar una nueva visita?
Se puede reprogramar una nueva visita sin costo, si se informa con debida anticipación (con un mínimo de 24 horas) que no se podrá atender la visita del técnico. La reprogramación tendrá un costo adicional, si la visita fue confirmada por el cliente y no se encuentra en la fecha establecida.
Además, si el técnico llega al lugar y no encuentra las condiciones básicas para realizar el servicio (área libre y puntos de conexión), también se reprogramará una nueva fecha con un costo adicional.
Nota: En los casos mencionados el cliente debe llamar al servicio técnico para solicitar una nueva visita.
¿Puedo solicitar el servicio técnico en cualquier momento o solo durante los primeros años de la compra del producto?
Puedes solicitar el servicio técnico de Hiraoka en cualquier momento, solo debes llamar al (01) 680-3800, opción 5, y nuestros expertos te atenderán con gusto. Recuerda que es recomendable solicitar una revisión cada año para evitar daños mayores en un futuro y extender la durabilidad del artefacto.
¿Puedo solicitar el servicio de instalación o conversión mucho tiempo después de la compra?
Sí, puedes solicitarlos en cualquier momento, pero recuerda que estos servicios tienen un costo adicional. Si deseas saber más, puedes llamar al (01) 680-3800, opción 4 para instalaciones y opción 5 para servicio técnico.
¿En qué se diferencia un estudio de factibilidad y un diagnóstico técnico?
El estudio de factibilidad es una visita previa que se realiza para verificar si el espacio donde se instalará el artefacto cuenta con las condiciones eléctricas y de gasfitería necesarias. Por otro lado, el diagnóstico técnico se realiza cuando el artefacto presenta una falla y requiere de asistencia de personal técnico.