Cambios y Devoluciones en Hiraoka.com.pe

I. Política de devoluciones brindadas por Hiraoka

Importaciones Hiraoka S.A.C. (en adelante, “Hiraoka”) brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento, pudiendo ser solicitado dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo.
• El cliente debe presentar su Boleta de Venta/Factura junto con el producto en el área de Atención al Cliente de cualquiera de los locales comerciales de Hiraoka, salvo que expresamente se le haya informado que debe acercarse a un local comercial específico.
• El cliente debe acreditar ser el titular o beneficiario de la compra con un documento de identidad vigente o, presentando un poder simple por el comprador, de ser el caso (el poder simple debe incluir nombres completos, números de DNI, autorización expresa y firma de quien da el poder).

Hiraoka deja expresa constancia que la restitución o devolución de los productos digitales, de software, o que involucren licencias (por ejemplo: programas) no será aplicable debido a la naturaleza de los mismos (no reutilizables). En ese sentido, no procederá la solicitud de devolución por parte de los clientes respecto de ningún producto que a criterio de Hiraoka califique dentro de la categoría antes mencionada.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el articulo 59° del Código de Protección al Consumidor.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte del vendedor). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.

Para solicitar el derecho de restitución es necesario acercarse al área de Atención al Cliente de cualquiera de los locales de Hiraoka o comunicarse con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número (01) 680-3800 o enviando un correo a servicioalcliente@mcstaging.hiraoka.com.pe, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de Hiraoka considere que corresponde la restitución, se le indicará inmediatamente al cliente .

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Hiraoka el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Hiraoka también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Hiraoka no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.

II. Política de garantías de los Fabricantes/Proveedores

Sin perjuicio de lo anterior, se informa que todos los productos vendidos por Hiraoka cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y en la Boleta de Venta/Factura, brindada por los propios Fabricantes/Proveedores de cada producto.

Cada Fabricante/Proveedor determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado para cada producto específico que comercialicen.

En caso el Fabricante/Proveedor solicite a Hiraoka ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, Hiraoka procederá a devolver el dinero o emitir una Nota de Crédito por el importe pagado que el cliente puede aplicar en la compra de un artefacto de cualquier marca y modelo hasta el límite del importe de la Nota de Crédito (si el nuevo artefacto tiene un importe menor, el cliente recibirá el saldo correspondiente). Se deja constancia que, en la situación antes descrita, Hiraoka participará únicamente como un facilitador de la garantía del Fabricante/Proveedor, manteniendo en todo momento su condición de tercero intermediario.

La devolución de dinero se realizará mediante la emisión de un cheque no negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Hiraoka procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de cuarenta y cinco (45) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, emisión de cheque no negociable y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, dependiendo de lo establecido en el Certificado de Garantía de cada producto y lo solicitado por el Fabricante/Proveedor que requirió la intermediación de Hiraoka; siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.

III. Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte Hiraoka.

En ningún caso, Hiraoka se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el Fabricante/Proveedor, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.

IV. Cambios y devoluciones de productos sensibles:

Los productos sensibles, entiéndase por aquellos como los de cuidado y/o uso personal que entren directamente en contacto con la piel, cabello, cavidades, mucosidades o fluidos, como: audífonos intrauriculares, afeitadoras, recortadores, depiladoras, rasuradoras, cascos, equipamiento médico como: estetoscopios, termómetros, nebulizadores, estimuladores; artículos de dormitorio; equipos de gimnasio como: trotadoras, bicicletas estacionarias, elípticas y similares, no podrán ser cambiados ni devueltos y solo les aplicará la garantía correspondiente a cada uno de ellos, si la tuviesen.

El producto sensible puede ser aceptado a cuenta de una inspección y la aceptación e ingreso del mismo no implica una devolución o un compromiso para aceptar el cambio o devolución; todo queda a criterio de la inspección que determina si la solicitud procede; Importaciones Hiraoka se reserva el derecho y aprobación de cambios y/o devoluciones tras la evaluación del cliente solicitante.

Si tienes dudas sobre las características o algún producto escríbenos a: servicioalcliente@mcstaging.hiraoka.com.pe

El color del producto viene reflejado en el empaque de este, por lo que si el color del empaque no corresponde al comprado el cliente no deberá abrir la caja para solicitar cambio o devolución. Con producto abierto no se aceptan cambio por disgusto de color, diseño o modo de uso. Para cambios y/o devoluciones el cliente deberá además de presentar todos los comprobantes de pago, el producto sin uso, en perfecto estado, con empaques y envolturas originales, y en condiciones de venta.

I. Política de devoluciones brindadas por Hiraoka

Importaciones Hiraoka S.A.C. (en adelante, “Hiraoka”) brinda a todos sus clientes el derecho de reparación, restitución o devolución, así como los derechos legalmente reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, “Código”), de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en el presente documento; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

• Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, podrán ser cambiados si es que presentan algún defecto, desperfecto y/o problema de idoneidad, atribuible a Hiraoka y/o a los Fabricantes. Por el contrario, si los productos no presentan defecto alguno y se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
• El cliente debe acreditar ser el titular o beneficiario de la compra con un documento de identidad vigente o en todo caso, presentado un poder simple por el comprador ser el caso (nombres completos, dni o documento de identidad vigente, autorización y firma).

Hiraoka deja expresa constancia que la reparación, restitución o devolución de los productos digitales, de software, o que involucren licencias (por ejemplo: programas) no será aplicable debido a la naturaleza de los mismos (no reutilizables). En ese sentido, no procederán aquellas solicitudes por parte de los clientes respecto de aquellos productos que califiquen dentro de la categoría antes mencionada.

En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución, reparación, devolución, así como aquellos derechos legalmente reconocidos, dichos derechos se limitarán a las condiciones y circunstancias que describe el Código.

El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido (por parte del cliente) y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción (por parte de Hiraoka). En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución, entre otras cosas, de servicios adicionales (como, por ejemplo, el servicio de Delivery y el servicio de instalación), penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente. En caso la restitución haya sido originada por un defecto, desperfecto y/o problema de idoneidad del producto inicialmente entregado, se reembolsarán todos los costos en los que el consumidor haya efectivamente incurrido por la obtención de dicho bien.

Para solicitar el derecho de reparación, restitución o devolución, así como aquellos legalmente reconocidos, es necesario acercarse al área de Atención al Cliente de cualquiera de los locales de Hiraoka o comunicarse con nuestra línea de servicio de atención al cliente al número (01) 680-3800 o enviando un correo a servicioalcliente@mcstaging.hiraoka.com.pe, acreditando el cumplimiento de todas las condiciones correspondientes. En caso el personal de Hiraoka considere que corresponde la reparación, restitución o devolución, se le indicará se enviará una comunicación al consumidor (vía correo electrónico), en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

La devolución de dinero se podrá realizar mediante la emisión de una Nota de Crédito o de un Cheque no Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura, quedando a entera discrecionalidad de Hiraoka el medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Hiraoka también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

Hiraoka no brindará garantías explícitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite y a aquellas garantías establecidas en el artículo 20 del Código.

Derecho de arrepentimiento: Sobre las solicitudes de devolución que no obedezcan a un problema o defecto del producto atribuible a Hiraoka

Hiraoka, de manera completamente voluntaria, brinda a todos sus clientes la posibilidad de devolver a su sola voluntad los productos adquiridos, siempre que: (i) dicha solicitud se realice dentro del plazo de siete (7) días hábiles; (ii) los productos no se encuentren usados; y, (iii) los productos cuenten con sus respectivos empaques, accesorios, etiquetas originales, repuestos y manuales; todo en buen estado, sin deterioro o menoscabo.

La disposición anterior se circunscribe -únicamente- a aquellos casos en los que el motivo de la solicitud de cambio no obedezca a un problema, defecto y/o desperfecto atribuible a Hiraoka, sino que, por el contrario, obedezca -únicamente- al arrepentimiento de compra del cliente. En tal sentido, en todos aquellos casos en los que la solicitud de cambio y/o devolución se origine por un problema de idoneidad, defecto y/o desperfecto atribuible a Hiraoka, Hiraoka cumplirá con las garantías establecidas en sus Políticas de Garantías y en estricto cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

II. Política de garantías de los Fabricantes/Proveedores

Sin perjuicio de lo anterior, se informa que todos los productos vendidos por Hiraoka cuentan con una garantía explícita detallada en el Certificado de Garantía y en la Boleta de Venta/Factura, brindada por los propios Fabricantes/Proveedores por cada producto en específico.

Cada Fabricante/Proveedor determinará (a su entera responsabilidad y criterio) los términos de las garantías ofrecidas y detalladas en su certificado para cada producto específico que comercialicen.

En caso el Fabricante/Proveedor solicite a Hiraoka ser intermediario para la aplicación de su garantía a favor del cliente, Hiraoka procederá a devolver el dinero o emitir una Nota de Crédito por el importe pagado que el cliente puede aplicar en la compra de un artefacto de cualquier marca y modelo hasta el límite del importe de la Nota de Crédito (si el nuevo artefacto tiene un importe menor, el cliente recibirá el saldo correspondiente). Se deja constancia que, en la situación antes descrita, Hiraoka participará únicamente como un facilitador de la garantía del Fabricante/Proveedor, manteniendo en todo momento su condición de tercero intermediario.

La devolución de dinero se realizará mediante la emisión de un Cheque No Negociable a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Hiraoka procederá a realizar el extorno del monto pagado directamente en su cuenta, siendo que el trámite puede demorar un promedio de cuarenta y cinco (45) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Entidad financiera (para mayor información sobre dichos procedimientos, por favor comunicarse con cada Entidad financiera).

Los plazos para la emisión de la Nota de Crédito, emisión de Cheque No Negociable y/o extorno del monto pagado directamente en la cuenta del cliente; se determinará en cada caso en concreto, dependiendo de lo establecido en el Certificado de Garantía de cada producto y lo solicitado por el Fabricante/Proveedor que requirió la intermediación de Hiraoka; siendo el plazo aproximado para ello de quince (15) días hábiles.

III. Disposiciones Generales

La aplicación del derecho de restitución o de las garantías brindadas por los Fabricantes/Proveedores no implica una aceptación de responsabilidad por parte Hiraoka.

En ningún caso, Hiraoka se verá obligada a realizar devolución de un monto adicional al estrictamente pagado como precio de venta del producto.

Con la aplicación del derecho de restitución o la aplicación de las garantías otorgadas por el Fabricante/Proveedor, el cliente da cualquier posible conflicto como solucionado.

IV. Cambios y devoluciones de productos sensibles:

Los productos sensibles, entiéndase por aquellos como los de cuidado y/o uso personal que entren directamente en contacto con la piel, cabello, cavidades, mucosidades o fluidos, como: audífonos intrauriculares, afeitadoras, recortadores, depiladoras, rasuradoras, cascos, equipamiento médico como: estetoscopios, termómetros, nebulizadores, estimuladores; artículos de dormitorio; equipos de gimnasio como: trotadoras, bicicletas estacionarias, elípticas y similares, no podrán ser cambiados ni devueltos sin que medie una causa objetiva atribuible a Hiraoka y/o al Fabricante, y solo les aplicará la garantía correspondiente a cada uno de ellos, si la tuviesen.

El producto sensible puede ser aceptado a cuenta de una inspección y la aceptación e ingreso del mismo no implica una devolución o un compromiso para aceptar el cambio o devolución; todo queda a criterio de la inspección que determina si la solicitud procede; Hiraoka se reserva el derecho y aprobación de cambios y/o devoluciones tras la evaluación del cliente solicitante.

Si tienes dudas sobre las características o algún producto escríbenos a: servicioalcliente@mcstaging.hiraoka.com.pe

El color del producto viene reflejado en el empaque de este, por lo que el cliente no deberá abrir la caja para solicitar cambio o devolución, cuando no medie una causa objetiva atribuible a Hiraoka y/o al Fabricante que sustente ello. Con producto abierto no se aceptan cambio por disgusto de color, diseño o modo de uso, es decir, por causas no justificadas en defectos, desperfectos y/o problemas de idoneidad atribuibles a Hiraoka y/o a los Fabricantes. Para cambios y/o devoluciones el cliente deberá además de cumplir con todas las condiciones establecidas en el acápite (i) de la presente política.